在優化營商環境、服務地方經濟發展的浪潮中，國網科左中旗供電公司（以下簡稱“科左中旗供電公司”）銳意創新，將“客戶至上”的理念深植于服務流程，通過推行“服務前置”模式，為各類建設項目，特別是電氣安裝項目，打造了“零等待”的供電服務新體驗。這一舉措不僅大幅提升了辦電效率，降低了企業時間與成本，更成為助力區域經濟高質量發展的有力引擎。

一、 打破常規：從“等申請”到“主動問”

傳統供電服務模式往往始于客戶提交正式用電申請，后續才啟動現場勘查、方案制定等流程，環節多、周期長。科左中旗供電公司深刻認識到，時間對于項目建設就是生命線。為此，公司主動轉變角色，變“坐商”為“行商”，建立與地方政府招商、發改、住建等部門的常態化信息共享與協同機制。在項目立項或土地出讓階段，供電信息便已同步獲取。客戶經理主動對接項目方，提前介入，了解用電需求、建設規模及預計投運時間，將服務窗口大幅前移。

二、 流程再造：規劃、建設與用電的無縫銜接

“服務前置”的核心在于流程的深度融合與再造。科左中旗供電公司組建了專項服務團隊，實施“一對一”客戶經理負責制。

1. 規劃先行：在項目規劃初期，客戶經理即會同設計人員，根據項目特點及區域電網現狀，共同研討最優供電方案，將電力線路路徑、變電站容量等要素提前納入項目整體規劃，避免后期因電力配套不符而產生的重復設計和施工。
2. 同步建設：在項目土建施工階段，供電公司依據前期確定的方案，同步開展外部電源線路的勘察、設計乃至施工準備工作。一旦項目主體建設達到用電條件，外部電源工程可迅速銜接，實現“電等項目”，而非“項目等電”。
3. 內部安裝指導：對于客戶內部的電氣安裝，服務團隊提供專業技術咨詢與指導，幫助客戶規范設計、選用合格設備，避免因不符合標準而返工，縮短了客戶內部工程的驗收送電時間。

三、 技術賦能：智慧平臺提升服務精準度

為支撐“服務前置”模式高效運轉，科左中旗供電公司充分利用數字化、智能化手段。通過電網GIS系統、用電信息采集系統等，精準掌握區域電網負荷、可開放容量等信息，為項目電源點選擇提供數據支撐。推廣“網上國網”APP等線上渠道，項目方可以便捷查詢進度、提交資料，實現了信息“多跑路”、客戶“少跑腿”，讓前置服務更加透明、精準、可追溯。

四、 成效顯著：“零等待”釋放發展新動能

“服務前置”模式的實施，帶來了顯著的經濟與社會效益。對于項目建設方而言，最直接的感受就是接電時間的大幅壓縮。以往需要數月才能完成的辦電流程，如今在關鍵環節上實現了“零等待”，項目投產周期平均縮短30%以上，直接降低了企業的運營成本和時間成本，增強了投資信心。對于供電公司而言，前置服務優化了電網規劃與建設時序，提高了電網資源利用效率和投資效益，實現了電網發展與客戶需求的同頻共振。對于地方經濟而言，更快的電力接入意味著項目能更早投產、更早形成產能，為招商引資增添了重要籌碼，注入了強勁動力。

###

國網科左中旗供電公司推行的“服務前置”，本質是以客戶需求為驅動的深度服務變革。它打破了電力供應作為配套工程的傳統定位，使其升級為引領和保障項目落地的先行要素。“零等待”不僅是一個速度目標，更是服務意識、管理水平和協作能力的綜合體現。這一創新實踐，為電力行業持續優化營商環境、提升“獲得電力”服務水平提供了可借鑒的“科左中旗樣本”，生動詮釋了新時代公用事業企業主動作為、服務大局的責任與擔當。